Garantías

Contamos con una amplia gama de productos, todos garantizados para satisfacer a nuestros clientes. Aquellos que reciban mayor número de reclamos son retirados tanto de la tienda física como de nuestras plataformas virtuales, asegurando siempre la calidad y confianza en nuestra oferta.

Todos los productos pueden ser cambiados siempre que no hayan sido usados y que la solicitud se realice dentro de los 5 días posteriores a la compra.

Si el producto ya ha sido usado, contará con una garantía especial que cubre situaciones específicas.

Algunos productos cuentan con garantía extendida directamente con el proveedor, como es el caso de los vaporizadores herbales, equipos electrónicos, semillas feminizadas o automáticas, y luces de cultivo.

Para hacer efectiva tu garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

A continuación, se enumeran las condiciones bajo las cuales no se acepta ni se responde a reclamos de garantía del producto:

-Producto sucio o con residuos externos, incluyendo restos de maracachafa.

-Ausencia del cargador, en caso de que este sea un componente incluido originalmente.

-Falta de alguna de las partes o componentes que conforman el producto.

-No presentación del empaque original, si este forma parte del suministro inicial.

Estas condiciones son imprescindibles para la validación de la garantía conforme a los protocolos establecidos.

El comprador será responsable de cubrir los costos de envío en caso de aplicar, o bien, podrá optar por llevar y recoger el producto para garantía directamente en la tienda física. Adicionalmente, el producto debe encontrarse intacto y en su empaque original para ser elegible dentro del proceso de garantía. También es obligatorio que el comprador diligencie el formulario correspondiente para iniciar el trámite de garantía.

Es importante señalar que, en la primera solicitud, existe una alta probabilidad de que se realice un cambio del producto; sin embargo, se recomienda siempre acudir personalmente a la tienda física para gestionar cualquier trámite relacionado con garantía o cambios.

Muchas gracias